PLN Tingkatkan Kualitas Pelayanan Petugas Lapangan

PANGKALPINANG - PT PLN (Persero) Unit Induk Wilayah Bangka Belitung meningkatkan kualitas keterampilan dan manajemen para pekerja lapangan agar bisa memberikan pelayanan terbaik untuk pelanggan dan masyarakat. "Pelatihan kali ini kita gelar di Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Belitung, kita berharap 85 orang petugas lapangan tersebut semakin terampil, berkepribadian baik sehingga mampu memberikan pelayanan terbaik untuk masyarakat," kata Manager PLN UP3 Belitung Hariani di Belitung, Selasa.

Pelatihan pelayanan teknik ini merupakan kegiatan rutin tahunan yang digelar PLN UP3 Belitung bagi petugas yang tersebar di dua Unit Layanan Pelanggan, yaitu di Tanjungpandan dan Manggar.

Sebanyak 85 peserta itu, terdiri dari 73 personel pelayanan teknis dan 12 personel pusat kendali operasional.

"Kami berharap mereka mampu meningkatkan kompetensi dan pemahaman tugas pelayanan yang sesuai dengan standar operasional dan instruksi kerja, alat kerja dan alat ukur pada pekerjaan, serta menjunjung tinggi budaya kesehatan dan keselamatan kerja," katanya.

Ia berharap melalui kegiatan itu para petugas mampu menerapkan ilmu yang disampaikan para pelatih dalam menjalankan tugas sehari-hari sehingga pelayanan semakin prima. Asisten Manajer Jaringan dan Konstruksi UP3 Belitung, Bayu Arie Wibowo, mengatakan pelatihan itu untuk meningkatkan kualitas pelayanan teknik PLN secara teori maupun praktik lapangan para petugas. "Melalui kegiatan ini para petugas mendapat penyegaran kembali pengetahuan yang sudah pernah didapat serta memahami dan menguasai teknik-teknik terbaru dalam pekerjaan mereka," katanya.

Adapun materi yang diperoleh selama masa pelatihan terdiri dari pelayanan prima, manajemen optimalisasi pelayanan teknik, manajemen material, dan implementasi budaya kesehatan dan keselamatan kerja. Dalam praktik lapangan, para petugas dibekali materi seperti pemeliharaan dan pengoperasian Saluran Udara Tegangan Rendah (SUTR), pemeliharaan dan pengoperasian Saluran Udara Tegangan Menegah (SUTM), pemeliharaan dan pengoperasian gardu distribusi, serta penampilan sikap sapa, senyum dan salam dalam melayani pelanggan.

General Manajer PLN UIW Babel, Mohammad Munief Budiman menambahkan dalam lingkungan bisnis yang kompetitif dan terus berkembang saat ini, sangat penting bagi PLN untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan apalagi petugas pelayanan teknis yang menjadi garda terdepan PLN karena bersentuhan langsung dengan pelanggan. "PLN memastikan setiap interaksi petugas dengan pelanggan dapat memberikan pengalaman yang memuaskan dari pelanggan. Karyawan yang terampil dan terlatih dengan baik akan mampu memberikan layanan yang lebih responsif, profesional, dan ramah, sehingga pelanggan memberikan respons positif," katanya.

Selain pelayanan yang prima, PLN juga terus berkomitmen petugas PLN wajib memiliki kompetensi dalam menjalankan tugasnya secara profesional dan mengutamakan keselamatan kerja, muai dari persiapan, proses pekerjaan sampai penyelesaian pekerjaan sehingga dapat pulang dalam keadaan selamat dan berkumpul kembali dengan keluarga. (ant)