Transformasi Teknologi Digital dalam Pelayanan Publik

Reporter: Admin |

Editor: Budi Rachmad |

Selasa , 15 Jul 2025 - 22:36

Digitalisasi dalam sektor pelayanan publik juga memperluas jangkauan layanan, mengurangi antrean fisik, serta meningkatkan kualitas dan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan pemerintah maupun badan swasta. Selain sebagai alat bantu pelayanan, teknologi digital juga digunakan sebagai sarana promosi dan inovasi.

Informasi mengenai layanan pemerintah atau produk swasta kini disebarluaskan melalui media sosial, situs web resmi, dan aplikasi digital. Ini memudahkan masyarakat dalam memperoleh informasi secara cepat dan akurat. Bahkan di ruang publik, banyak iklan dan papan informasi yang menggunakan layar digital interaktif.

Di sektor bisnis seperti restoran atau toko, sistem kasir digital menggantikan cara manual. Hal ini mempercepat transaksi dan memudahkan manajemen stok serta pencatatan penjualan. Dengan dukungan teknologi digital, inovasi-inovasi baru terus bermunculan. Banyak pelaku usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM) mulai memanfaatkan platform digital untuk menjangkau konsumen lebih luas, baik melalui marketplace, media sosial, maupun aplikasi khusus.

Meski membawa banyak kemudahan, digitalisasi juga memiliki tantangan tersendiri. Salah satunya ialah terdapat wilayah-wilayah yang tidak memiliki akses internet yang baik. Di beberapa daerah tersebut sinyal dan perangkat masih menjadi kendala utama yang sulit untuk ditanggulangi. Selain itu, tidak semua masyarakat memiliki pemahaman untuk menggunakan teknologi yang memadai dan memanfaatkan teknologi tersebut secara optimal.

Di tengah gempuran teknologi digital ada pula sektor-sektor tertentu yang masih mempertahankan proses tradisional karena nilai seni atau budaya yang terkandung di dalamnya. Contohnya adalah pembuatan batik tulis. Meskipun batik dapat diproduksi secara digital dan masif menggunakan teknologi yang ada saat ini, proses pembuatan batik tulis secara manual tetap memiliki nilai seni yang tinggi dan menjadi bagian dari warisan budaya bangsa yang tidak boleh dihilangkan.

Oleh karena itu, penting untuk disadari bahwa kita perlu menyeimbangkan antara kemajuan teknologi dengan pelestarian nilai-nilai lokal agar transformasi digital tidak menghilangkan identitas budaya lokal. Hal ini menunjukkan bahwa digitalisasi harus disesuaikan dengan karakteristik sektor yang bersangkutan. Kolaborasi antara teknologi dan kearifan lokal menjadi penting agar transformasi digital tidak menghapus budaya dan nilai-nilai tradisional, melainkan memperkuat dan memperkenalkannya ke dunia global.

Teknologi digital telah memberikan pengaruh yang besar dalam membentuk pola hidup masyarakat modern. Dengan adanya teknologi ini, berbagai proses dalam kehidupan menjadi lebih cepat, mudah, dan efisien. Sektor pelayanan publik pun telah banyak berubah ke arah yang lebih terbuka dan responsif berkat digitalisasi.

Namun, perlu disadari bahwa perkembangan teknologi juga harus dibarengi dengan kesiapan sumber daya manusia, pemerataan infrastruktur, dan kesadaran untuk menjaga nilai-nilai budaya lokal. Dengan cara itu, teknologi tidak hanya menjadi alat, tetapi juga menjadi solusi inklusif untuk menciptakan masyarakat yang lebih sejahtera dan berkeadilan.

transformasi teknologi digital dalam pelayanan publik                            oleh vedrian kriscandra
mahasiswa atmaluhur/program magang 
di ombudsman ri perwakilan bangka belitung
kemajuan teknologi di dunia yang dewasa ini telah memberikan perubahan besar terhadap berbagai aspek dalam kehidupan manusia. salah satu bentuk perkembangan teknologi yang paling menonjol dan berpengaruh adalah teknologi digital. teknologi ini kini telah menjadi bagian yang tidak terpisahkan dari aktivitas masyarakat modern kini. 
penggunaan teknologi digital tidak hanya terbatas pada sektor komunikasi dan hiburan, tetapi juga telah merambah ke dunia kerja, pendidikan, ekonomi, hingga pelayanan publik. dengan berbagai manfaat yang ditawarkannya, teknologi digital menjadi salah satu kunci utama dalam meningkatkan efisiensi dan efektivitas dalam berbagai bidang. 
namun, di balik segala kemudahan tersebut, terdapat pula tantangan dan konsekuensi yang harus diperhatikan agar pemanfaatan teknologi ini dapat berjalan optimal dan merata bagi seluruh lapisan masyarakat.
 
secara umum, teknologi digital dapat diartikan sebagai teknologi yang berbasis pada sistem komputerisasi dan komunikasi untuk mengolah, menyimpan, dan menyampaikan informasi secara cepat dan efisien. menurut indrajit (2006), teknologi digital adalah bentuk pengembangan teknologi yang menggunakan sistem komputerisasi dalam pengelolaan informasi. 
 
dalam kehidupan sehari-hari, teknologi digital mencakup berbagai perangkat seperti komputer, ponsel pintar (smartphone), televisi digital, hingga aplikasi perangkat lunak dan layanan berbasis internet. penggunaan teknologi ini memungkinkan berbagai aktivitas dilakukan dengan lebih praktis, cepat, dan efisien, baik dalam skala individu, organisasi, maupun pemerintahan.
 
perkembangan teknologi digital telah mengalami kemajuan yang sangat pesat dalam beberapa dekade terakhir. era digital dimulai pada awal abad ke-20, ditandai dengan munculnya komputer digital pertama. komputer ini pada awalnya berukuran sangat besar dan hanya digunakan untuk keperluan tertentu. namun seiring waktu, komputer mengalami miniaturisasi dan peningkatan fungsi, sehingga kini dapat digunakan secara pribadi dan portabel. 
 
dengan terjadinya hal tersebut sejalan dengan perubahan yang terjadi terhadap ponsel. ponsel juga mengalami seragam perubahan yang dimana semakin terjadi perubahan ponsel menjadi semakin kecil agar lebih mudah untuk dibawa kemana pun. salah satu tonggak penting dalam perkembangan ponsel adalah peluncuran iphone pertama oleh apple pada tahun 2007 yaitu iphone 2g. 
 
perangkat ini memperkenalkan konsep ponsel pintar dengan layar sentuh dan akses internet yang mudah, serta mendukung berbagai aplikasi. sejak saat itu, teknologi komunikasi mengalami lompatan besar, didukung pula oleh perkembangan jaringan internet dari generasi 3g, 4g, hingga kini 5g yang memungkinkan koneksi internet super cepat.
 
selain perangkat keras, perkembangan teknologi digital juga terlihat dari semakin banyaknya platform dan aplikasi digital yang muncul di berbagai bidang, mulai dari media sosial, pendidikan, kesehatan, keuangan, hingga pelayanan publik. teknologi digital memberikan dampak signifikan terhadap berbagai aspek kehidupan. dalam hal komunikasi, masyarakat kini dapat berkomunikasi secara instan dan real-time, tidak lagi terbatas pada jarak dan waktu. 
 
aplikasi pesan instan, panggilan video, dan media sosial telah menjadi sarana utama dalam menjaga hubungan antarpersonal maupun profesional. selanjutnya di dunia kerja, munculnya teknologi digital mendukung fleksibilitas sistem kerja, seperti bekerja dari rumah dan kolaborasi daring. aplikasi seperti zoom dan google meet menjadi alat utama dalam menjalankan rapat atau diskusi tanpa harus hadir secara fisik. 
 
sedangkan dalam bidang pendidikan, teknologi digital memungkinkan pembelajaran jarak jauh melalui e-learning dan platform digital lainnya. hal ini terbukti sangat membantu terutama pada masa pandemi covid-19, ketika kegiatan belajar mengajar dilakukan secara daring. teknologi ini juga membuka akses pendidikan lebih luas bagi masyarakat di daerah terpencil.
 
salah satu sektor yang turut mengalami perubahan besar akibat teknologi digital adalah pelayanan publik. pelayanan publik adalah layanan yang diberikan oleh pemerintah atau lembaga swasta kepada masyarakat, baik berupa barang maupun jasa, untuk memenuhi kebutuhan dasar dan hak-hak warga negara. 
 
dengan pemanfaatan teknologi digital, pelayanan publik menjadi lebih mudah, cepat, dan transparan. contohnya, dalam sektor kesehatan, kini masyarakat dapat melakukan pendaftaran pasien secara online melalui aplikasi rumah sakit. pengguna dapat mengecek jadwal dokter, melakukan pembayaran, hingga berkonsultasi secara daring. hal ini sangat membantu, terutama dalam kondisi darurat yang membutuhkan penanganan cepat.
 
layanan administrasi kependudukan seperti pembuatan ktp, kartu keluarga, dan akta kelahiran juga sudah mulai bisa dilakukan secara digital melalui platform pemerintah. selain mempercepat proses, sistem ini juga mengurangi potensi penyalahgunaan wewenang karena semua proses terekam secara digital.
 
digitalisasi dalam sektor pelayanan publik juga memperluas jangkauan layanan, mengurangi antrean fisik, serta meningkatkan kualitas dan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan pemerintah maupun badan swasta. selain sebagai alat bantu pelayanan, teknologi digital juga digunakan sebagai sarana promosi dan inovasi. 
 
informasi mengenai layanan pemerintah atau produk swasta kini disebarluaskan melalui media sosial, situs web resmi, dan aplikasi digital. ini memudahkan masyarakat dalam memperoleh informasi secara cepat dan akurat. bahkan di ruang publik, banyak iklan dan papan informasi yang menggunakan layar digital interaktif. 
 
di sektor bisnis seperti restoran atau toko, sistem kasir digital menggantikan cara manual. hal ini mempercepat transaksi dan memudahkan manajemen stok serta pencatatan penjualan. dengan dukungan teknologi digital, inovasi-inovasi baru terus bermunculan. banyak pelaku usaha mikro, kecil, dan menengah (umkm) mulai memanfaatkan platform digital untuk menjangkau konsumen lebih luas, baik melalui marketplace, media sosial, maupun aplikasi khusus.
 
meski membawa banyak kemudahan, digitalisasi juga memiliki tantangan tersendiri. salah satunya ialah terdapat wilayah-wilayah yang tidak memiliki akses internet yang baik. di beberapa daerah tersebut sinyal dan perangkat masih menjadi kendala utama yang sulit untuk ditanggulangi. selain itu, tidak semua masyarakat memiliki pemahaman untuk menggunakan teknologi yang memadai dan memanfaatkan teknologi tersebut secara optimal.
 
di tengah gempuran teknologi digital ada pula sektor-sektor tertentu yang masih mempertahankan proses tradisional karena nilai seni atau budaya yang terkandung di dalamnya. contohnya adalah pembuatan batik tulis. meskipun batik dapat diproduksi secara digital dan masif menggunakan teknologi yang ada saat ini, proses pembuatan batik tulis secara manual tetap memiliki nilai seni yang tinggi dan menjadi bagian dari warisan budaya bangsa yang tidak boleh dihilangkan. 
 
oleh karena itu, penting untuk disadari bahwa kita perlu menyeimbangkan antara kemajuan teknologi dengan pelestarian nilai-nilai lokal agar transformasi digital tidak menghilangkan identitas budaya lokal. hal ini menunjukkan bahwa digitalisasi harus disesuaikan dengan karakteristik sektor yang bersangkutan. kolaborasi antara teknologi dan kearifan lokal menjadi penting agar transformasi digital tidak menghapus budaya dan nilai-nilai tradisional, melainkan memperkuat dan memperkenalkannya ke dunia global.
 
teknologi digital telah memberikan pengaruh yang besar dalam membentuk pola hidup masyarakat modern. dengan adanya teknologi ini, berbagai proses dalam kehidupan menjadi lebih cepat, mudah, dan efisien. sektor pelayanan publik pun telah banyak berubah ke arah yang lebih terbuka dan responsif berkat digitalisasi. 
 
namun, perlu disadari bahwa perkembangan teknologi juga harus dibarengi dengan kesiapan sumber daya manusia, pemerataan infrastruktur, dan kesadaran untuk menjaga nilai-nilai budaya lokal. dengan cara itu, teknologi tidak hanya menjadi alat, tetapi juga menjadi solusi inklusif untuk menciptakan masyarakat yang lebih sejahtera dan berkeadilan. 
 
transformasi digital tidak hanya tentang mengganti yang lama dengan yang baru, tetapi tentang mengoptimalkan teknologi demi kehidupan yang lebih baik dan berkelanjutan. harapan terbesar saya terletak pada bagaimana teknologi digital dapat menjangkau seluruh kalangan masyarakat dan memberikan manfaat yang adil dan merata, serta menjadi alat yang mendukung kemajuan bangsa tanpa meninggalkan siapa pun di belakang.**

Tag

Share

Koran Terkait

Kembali ke koran edisi Babel Pos 16 Juli 2025

Berita Terkini

Berita Terpopuler

Berita Pilihan